网上找人修空调频频遭遇骗...
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  网上找人修空调频频遭遇骗局 金额小警方难立案
  

杭州搬司电话

杭州空调维修

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持续高温,家家户户离不开空调。近日,多市民向本报热线反映,网搜空调维修遭遇骗局,维修工上门修空调,两天后便发现空调再次“罢工”,这时候却联系不上空调维修工,维修公司竟称不认识该维修工,三四百元的维修费眼睁睁地打了水漂。

刚修好又坏了 师傅拒接电话

近日,市民李女士向本报反映,720日,因家中空调不制冷,她上网找了一家空调维修公司,电话联系后预约了一位师傅过来维修。当天,一位30多岁的男子找上门来修空调。“前后也就花了十几分钟,他说要换氟利昂,空调的启动器坏了。”李女士是个外行,她只能按照维修工的要求,将需要换的全部更换,“换氟利昂是300元,加上启动器120元,还有上门服务费30元,总共给了他450元。”李女士称,一番维修后,空调能够制冷了,临走时她还特意让对方开了收据,以防今后再出问题。不过,李女士万万没想到的是,两天后她便发现家中的空调再次出现不制冷的情况。“我给维修工打电话,发短信,对方根本就不回,后来我又找到网上的维修公司,可接电话的工作人员竟然说,他们公司没有姓程的维修工,说我电话打错了。”

李女士向记者提供了一份收据,收据上维修工自称姓程,但一个细节让人注意,该收据上的公司公章不清楚,无法看清公司的名称。

 报警寻助 警方难以立案 无独有偶,市民许先生在网搜空调维修时也遇上类似骗局。

“我当时不在现场,让房客接待的,维修工给空调换了氟利昂。”许先生称,维修工收取了350元的费用,但房客忘记找对方索要收据。

两天后房客发现空调没修好,出现了和上次一样的问题。许先生随后电话联系维修工,可对方不接电话,发短信也不回。“我只好又找那家维修公司,可谁想到客服说从来没有接过我这个单子。”

气愤的许先生打电话报警,但民警表示,首先金额太小,其次许先生也提供不了对方诈骗的有力证据,最终未予处理。

网上维修公司不愿透露地址

记者在网上输入“空调维修”关键词,瞬间就能检索到数十家合肥本地空调维修公司以及维修工的电话。很多公司宣称:“空调维修全市快速上门”、“24小时空调维修服务”等口号。

记者点开排在前列的一家维修公司网页,上面可看到服务说明、服务范围、收费说明、服务保障等内容,网页上看起来相当规范。“我们全天在线,维修工接单后一般30分钟就能到达目的地。”客服在电话上说,当记者问及公司有无具体地址时,对方称“修个空调,你问我们公司地址干嘛?修好你付钱就可以,不需要我们公司地址,有什么情况打电话就可以了。”

维修市场混乱 睁大眼睛分辨

就李女士和许先生的遭遇,记者咨询了消费者投诉维权热线。工作人员表示,目前空调维修市场很庞大,也很混乱。“大部分市民不怎么了解空调维修的知识,很多不良商家就会钻这样的空子,公司通过多种途径在网络上包装自己,让消费者很难分辨真假,容易上当。”

漫天要价、偷梁换柱 家电维修猫腻多 当心掉坑

 近年来,家电维修问题常困扰消费者,漫天要价、刚修又坏、小问题被夸大、偷梁换柱……稍微不注意,就会被坑一把,让人烦心。对此,记者近期展开了调查并从一些市民的家电维修经历中,了解到不少家电维修行业的猫腻,以此提醒广大市民在家电维修过程中务必小心谨慎,以防利益受到侵害。

    遇上“山寨”维修刚修又坏

    最近天气炎热,然而,王阿姨家卧室有一台使用了几年的空调突然“罢工”了,由于已过保修期,为图方便,她想到了小区大门外墙面贴着的各种家电维修小广告。于是,王阿姨抄下几个电话号码并随意拨打了其中一个,对方简单问了几句后,便言之凿凿一口咬定是“压缩机坏了,上门维修更换零件,需要600元”。打完电话,王阿姨觉得不对劲:对方也没有上门来看一眼空调就能确定是压缩机坏了?而且维修费还收那么贵!紧接着,王阿姨又拨打了另一个家电维修店服务电话,这次对方没说是哪坏了,但却表示上门检修一次至少要收100元,维修费得另算。

    最后,王阿姨选择打电话让儿子帮忙联系该空调品牌的售后服务人员。该空调品牌的维修人员上门进行了专业检查后,确认空调压缩机并没有任何毛病,只是线路和风扇出了点小故障。最终,王阿姨只花100多元就解决了空调“罢工”问题。王阿姨告诉记者:“维修师傅跟我说,虽然家电维修是个技术活,但类似于空调拆机检修费一般报价也就在50~150元之间。而我之前打电话的那两个家电维修店,对方都还没有上门检查就开口要几百元检修费,感觉像是山寨维修点,骗我钱的。”

记者在采访中了解到,不少市民都有着类似王阿姨的遭遇。曹小姐家里的洗衣机近段时间经常“罢工”,由于找不到保修卡和用户手册,只得上网寻找了一家维修店。当时接电话人员称,他们是包括多家品牌家电的“特约维修”。如约而至的维修人员经过一番调试,洗衣机恢复正常,对方收了150元的维修费。可修好后没过几天,洗衣机又犯“老毛病”,曹小姐只得再次拨打该维修人员的电话,维修人员再次上门又提出要维修费,曹小姐开始质疑对方的真实身份,面对询问,维修人员总是支支吾吾,后来没修就一走了之,不再接听电话了。无奈之下,曹小姐与洗衣机厂家核实,才发现厂家并没有与该维修点签订过委托协议,该维修点是个“黑网点”。 一家正规的杭州空调维修公司。

小问题也被漫天要价

“现在家电维修费用要这么贵了?”家卢先生向记者述说了前不久他家维修液晶电视的经过。原来卢先生家的一台液晶电视机出了故障,他致电售后服务,希望他们上门维修。然而,客服人员在电话中表示,卢先生家的液晶电视机已过了保修期,所以需要收取上门费、检查费、零件费等。经过询问,卢先生粗略估算电视机的修理总费用至少也得600元起,这让卢先生感觉太贵了,有点无法接受。后来他找了另外一家维修店,一轮检测下来,发现只是小问题,最后花了200元就搞定了。

 说到家电维修,家住潘先生更是感触颇深。潘先生回忆说,自家的空气能热水器出现了点小故障,虽然还在保修期,但为图方便的他直接在家附近的维修点找来师傅检测。“师傅手脚麻利地检测了一番,然后跟我说要加装循环泵,还说雪种不够,需要添加雪种,光是循环泵费用就要1600元。”潘先生说,“怎么循环泵要这么贵的?而且热水器买了不到2年,怎么可能这么快就不够雪种了?”于是他拒绝了继续维修,并重新找回该热水器品牌的售后服务维修中心,结果维修人员检测后说只是线路接触不良的问题,并不用加设循环泵之类设备,且循环泵也没有之前的维修师傅所说那么贵。最后,潘先生的热水器因在保修期内,所以不用花钱就弄好了。

据了解,目前家电维修行业鱼龙混杂,家电维修市场的收费方面尚无统一标准,这给部分不正规维修店提供了漫天要价的空间。此外,家电维修名目繁多,有些维修人员利用消费者对产品构造、原理等不知情,为赚取高额的维修费,往往将小毛病诊断为大故障,借换原装配件的名义欺骗消费者。因此,消费者不要轻易相信没有来路的维修黑网点。

 一不小心就被坑一把

在记者调查采访过程中,还有市民表示,自己在家电维修中遭遇过偷梁换柱的事情。家谢女士表示,之前家里的电视机坏了,开机后有声音,但屏幕却是全黑,没有画面。因为已过保修期,所以她便在家附近的一家维修点让师傅帮忙上门维修。“维修师傅检查了一番后,告诉我是某些零件烧了导致电视机没画面,他要回去拿零件后再来帮忙更换。”谢女士说:“待师傅带着新零件到家里更换后,电视机就可以看了,当时收取了450元费用。然而没过多久,电视机同样的问题又犯了。”这次谢女士直接打电话去品牌售后服务中心让他们帮忙安排维修人员上门服务,查看过后,维修人员告诉谢女士,她家电视机里好几处不需要更换的原装零件都被偷梁换柱换掉了。那时,谢女士才知道自己被之前的维修师傅算计了。

随后,记者走访了地铁站附近的两个家电维修店铺,从交流中得知,家电维修业中确实存在着一部分唯利是图的维修人员,他们存在肆无忌惮地制造价格误区,将家电的小问题夸大成大障碍,使用二手材料冒充新材料,不给消费者开具正规发票、违规收取“上门费”等问题。其中一位店主建议市民,如若家电还在保修期里,最好还是联系该品牌的售后服务中心安排人员上门维修,质量更有保障;若是过了保修期,则要选择相熟或是口碑好的维修店进行维修,以减少利益受损的机率。

对此,也有不少商家正在努力为消费者提供更好的售后服务。记者从某知名电器商处得知,他们已在今年推出了电器延长保修服务升级举措。消费者家里超出厂家保修期的传统电器均可购买该延保服务。不过,在消费者希望能有越来越多的商家提供这种便民服务的同时,也有消费者表示,希望这些服务能实有效

天气一天天热起来了,杭城空调清洗、维修的需求量也在增加。现在不仅有街边店、社区店提供相关业务,在维修O2O新模式出现后,不少市民也开始选择线上平台的空调清理、维修服务。

传统的空调维修充满着“潜规则”,诸如维修人员踪迹难寻、小毛病大修、价格不透明等。那线上平台的空调维修服务是不是也会出现类似情况?

上周,为了给不住在一起的老父亲修空调。小王在某App上看到,维修费用都标注得很清楚,例如小修排水管(含配件费)150元等。他随即预约了一位师傅。师傅上门经过检测发现是空调传感器坏了,根据平台显示所需费用为150元。小王照此支付了费用。

相比小王线上维修体验,市民杨女士的经历却显得并不痛快。用了多年的空调需要移机,杨女士通过对比官方维修及个人维修价格后,觉得网上平台价格很能接受。于是,她在某平台找了一家好评最多的商家,该商家的店铺页面显示移机拆装安装只需要75元。但是,在实际安装时,工人师傅称该空调氟利昂不足,缺三个压,并要在安装护栏上锯个豁口,遂以每个压60元、豁口50元的“标准”增收了230元。

“师傅充氟利昂的时候,我拍了照片。等充完了,我发现压力表并没有什么变化。”杨女士表示,工人师傅还要求线下支付这笔费用。无奈付款后,她把自己的遭遇在卖家的店里进行了评论及投诉。几番沟通后,卖家才承诺退还了部分费用。

业内人士表示,随着互联网的飞速发展,线上O2O维修服务平台也开始加入电商大军。某些平台为了扩大影响,业务员不停地私下招揽个人维修工。这些维修工并没有严格的准入标准,既不能保证维修质量,同时还存在“修一次就不管”的现象,随意增收费用更是维修服务平台与“卖家”难以控制的。

空调维修“潜规则”盛行

消费者如何保障权益?

对于选择线上维修服务的问题,杭州市消保委秘书长陈杭表示,线上平台的空调维修公司大多是非注册的、假冒的皮包公司。还有很多通过网上搜索的品牌官方维修客服电话,也不一定就是真的。如果这时出现消费纠纷,就算保留了发票等相关证据也不会起到作用。所以,用户必须通过正规的、官方的渠道,来选择空调维修服务。目前正规靠谱的渠道有以下两个:购买空调时,保修单上的电话;空调的销售柜台所提供的维修电话。

“假如通过官方渠道在空调维修时出现了问题,空调的品牌商就一定会承担相应的责任,这时用户所保留的发票等证据就有作用了。”陈杭表示,品牌官方的维修师傅上门维修时,一般会身着统一的制服,并且配有胸卡。同时在维修之前,都会给用户看维修的价格单。在今后维修空调时,用户可以留心注意一下。

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